Лояльность всегда в цене. Режимы мечтают о лояльных гражданах, компании – о лояльных потребителях, начальники о лояльных подчиненных.

Для начала, как и положено, разберемся с терминами. Что такое лояльность? Словарь иностранных слов сообщит нам, что «Лояльный» – от английского «loyal», буквально – «верный». И такая трактовка как нельзя лучше соответствует ожиданию современного бизнесмена.


Программа вебинара:

- В каких случаях необходимы стандарты и что даст внедрение стандартов Вашей компании
- Причины, по которым написанные стандарты НЕ работают и что с этим можно сделать
- Разработка и внедрение корпоративных стандартов. Как это сделать
- Самый важный этап – внедрение стандартов. Как избежать сопротивление изменениям
- Как получить объективную оценку о качестве обслуживания клиентов по параметрам:

  o    выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
  o    компетентность персонала в специальных вопросах
  o    внешний вид персонала
  o    выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
  o    качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам

- Исследование уровня обслуживания покупателей в торговых точках (контрольные листы наблюдения, методы Mystery Shopping и SERVQUAL)
- Как организовать системное обучение персонала компании на рабочих местах
- Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация:
 
  o    руководителей торговых точек
  o    экспертов торговых точек
  o    продавцов и кассиров торговых точек

Просмотреть видеозапись промовебинара: "Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания".

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР!

«Первый Международный Портал Вебинаров».
http://webinary.com.ua
Skype: webinary
моб.: 066 528 43 45