Лояльность всегда в цене. Режимы мечтают о лояльных гражданах, компании – о лояльных потребителях, начальники о лояльных подчиненных.
Для начала, как и положено, разберемся с терминами. Что такое лояльность? Словарь иностранных слов сообщит нам, что «
Лояльный» – от английского «loyal», буквально – «верный». И такая трактовка как нельзя лучше соответствует ожиданию современного бизнесмена.
Как заслужить лояльного покупателя?
Зависит ли лояльность покупателей от персонала?
На это и многие другие вопросы ответит вебинар
Лояльный покупатель.
Стандарты обслуживания
Программа вебинара:- В каких случаях необходимы стандарты и что даст внедрение стандартов Вашей компании
- Причины, по которым написанные стандарты НЕ работают и что с этим можно сделать
- Разработка и внедрение корпоративных стандартов. Как это сделать
- Самый важный этап – внедрение стандартов. Как избежать сопротивление изменениям
- Как получить объективную оценку о качестве обслуживания клиентов по параметрам:
o выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
o компетентность персонала в специальных вопросах
o внешний вид персонала
o выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
o качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам
- Исследование уровня обслуживания покупателей в торговых точках (контрольные листы наблюдения, методы Mystery Shopping и SERVQUAL)
- Как организовать системное обучение персонала компании на рабочих местах
- Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация:
o руководителей торговых точек
o экспертов торговых точек
o продавцов и кассиров торговых точек
Просмотреть видеозапись промовебинара: "Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания".Условия участия:
15 апреля - промовебинар. Участие бесплатное!
Время UKR: 16-00-17-00
Время MSK: 17-00-18-00
Вебинар "Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания".
27 апреял , 4 часа.
Время UKR: 11-00-13-00, перерыв, 14-00-16-00
Время MSK: 12-00-14-00, перерыв, 15-00-17-00
Стоимость: 55 USD/415 грн./1500 руб.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР!
«Первый Международный Портал Вебинаров».
http://webinary.com.uaSkype: webinary
моб.: 066 528 43 45