О Сервис-менеджменте, Управленческих навыках, Мотивации и Диагностике персонала
Промовебинар (бесплатный) |
03.11.2009, 16:19
12 ноября "Первый Международный Портал Вебинаров"
представляет промовебинар на тему:
«О Сервис-менеджменте, Управленческих навыках, Мотивации
и Диагностике персонала »
Ведет вебинар: Наташа Карпова.
Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA.
Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения,
развития и оптимизации персонала в Украине, России, Молдавии,
Казахстане.
Практически после любого вебинара или тренинга участники задают вопрос – а что еще Вы делаете?
Вот мы и решили предвосхитить эти вопросы и за один раз рассказать о 4 проектах:
Построение системы сервис-менеджмента в компании • Клиентоориентированность – это же так просто… Пока не начинаешь внедрять это в своей компании • Создание и внедрение стандартов обслуживания клиентов. С чего начать и как оценить получилось или нет? • Кого надо обучать, чему и как при внедрении стандартов обслуживания • Сотрудники БУДУТ сопротивляться нововведениям. Что с этим делать и как предотвратить
Развитие управленческих навыков Руководителями – не рождаются, ими становятся Сколько компаний – столько запросов на развитие управленческих навыков. Кому-то важно умение правильно определять цели и ставить задачи, для кого-то важны делегирование и контроль, для кого-то мотивация и стимулирование, управление временем или налаживание коммуникации… А какие навыки важно развивать в Вашей компании?
Диагностика персонала Это не о том – хороший ли он специалист, это даже не о том – лидер ли он в принципе или нет… Это о том что конкретно, сейчас, в данной компании, в данном коллективе происходит с сотрудником. Что его мотивирует или демотивирует, готов ли он расти , как складываются отношения с руководителем, работает ли он в полную силу или просто пересиживает кризис. А также: групповая мотивация, степень удовлетворенности условиями работы и многое другое
Мотивация персонала «Добрым словом и пистолетом…» дальше знаете 10% персонала будут хорошо работать независимо от того, какие деньги они получают. Другие 10% будут работать плохо, какие бы земные блага вы им не пообещали. Работа остальных 80% зависит от искусства управления и стимулирования. И если диагностика, это о том, чтобы уметь правильно определить, кто из сотрудников в какой группе находится, то мотивация и стимулирование – это о том, что же делать с 80% сотрудников.
Права на материалы, размещенные на сайте, принадлежат Автору. Все права защищены и охраняются законом.Авторское право регулируется национальным правом и международными конвенциями по охране авторских прав. При использовании материалов с сайта ссылка на него обязательна.
