«Первый Международный Портал Вебинаров»
представляет
24 мая состоится промовебинар:
Как увеличить эффективность сотрудников call-центра при помощи инновационного коммуникативного тренажера NeoDialog
Вебинар ведет: Дыцкова Инна Викторовна. Бизнес-тренер компании «БЕСТ-Тренинг», руководитель проекта «NeoDialog™». Тренерский опыт с 2001 года, провела около 1000 тренингов семинаров в Москве и других городах России.
Содержание:
1. О технологии «Неодиалог™»: в чем инновация (научное обоснование).
2. Решаемые задачи: Эффективная выработка базовых коммуникативных навыков у сотрудников, осуществляющих обслуживание клиентов:
• Навыки речевой паравербальной коммуникации – интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты управления контакта с клиентом.
• Навыки правильного реагирования на раздражение, агрессию, конфликтные ситуации, навязчивость, манипулирование со стороны клиента.
• Навыки эффективной коммуникации с различными психологическими типами клиентов.
3. Преимущества использования технологии «Неодиалог™» в обучении:
• Экономное, быстрое и эффективное обучение большого числа сотрудников корпоративным стандартам общения с клиентом.
• Снижение финансовых и временных затрат компании на коммуникационные процессы (call центр) – за счет более эффективной коммуникации сотрудников.
• Эффективное динамичное повышение качества клиентского обслуживания
• Увеличение количества продаж и числа заключенных контрактов в среднем на 10-15% (данные официальных отчётов).
• Выработка стрессоустойчивости у сотрудников компании.
• Объективная экспресс-оценка навыков и способностей соискателей на вакансии компании.
4. Отзывы клиентов.
NeoDialog™
| 
