Ведет вебинар: Тополов Владимир. Бизнес-тренер; консультант в области оценки и  развития персонала, построения системы продаж в компании; менеджер проектов по обучению и развитию; сертифицированный коуч.

Как  быстро понять насколько качественное обслуживание  в каждом конкретном случае?
Это достаточно просто, если  описать  измеряемые критерии, а не руководствоваться исключительно эмоциями. После этого мы можем достаточно достоверно  определять тип обслуживания и зоны развития в каждом  конкретном случае.

5  типов обслуживания клиентов

1.    Криминальный.
Заставляет клиента нервничать, раздражаться.
После такого (во время) клиент уже точно знает, что не вернется – может  позволить себе повысить голос. И не сдерживать свои эмоции.
ПРИМЕР.

2.     Нормативный.
Минимальный уровень качества обслуживания.
Определяется  отраслевыми нормативами и законами общества, договорами.
При малейшей возможности клиент меняет на качественное
ПРИМЕР.

3.    Качественный.
Соответствующий общепринятым стандартам уровень обслуживания.
Клиент обычно не ищет альтернативу.
ПРИМЕР.

4.    «Фирменный».
Уровень  обслуживания, который декларируется фирмой и который клиент ожидает получить в этой фирме.
ПРИМЕР.

5.    Сервис ЭКСТРА-КЛАССА.
Клиент получает персональное обслуживание. Превосходящие его ожидания!
ПРИМЕР.

Условия участия:

24 июня - промовебинар. Участие бесплатное!
Время UKR: 16-00-17-00
Время MSK: 17-00-18-00

«Первый Международный Портал Вебинаров»
http://www.webinary.com.ua/ 
E-mail: webinar[at]list. ru
Skype: webinary
моб.: +38 (068) 440 80 88