Ведет вебинар: Верченова Мария. Бизнес тренер. С 2006 года руководила Центром Активных Продаж "Русим Точка Ру". В подчинении находилось более 300 человек – менеджеров по продажам. Как тренер специализируюсь на тренингах по продажам, тренингах управленческих навыков и таймменеджмента.

 

В современном мире все большую роль начинает играть дистанционное общение. Мы давно привыкли общаться и решать деловые вопросы по телефону, а современные технологии уже предлагают нам общаться с помощью других, более современных средств: Skype, голосовые чаты, специальные инструменты для проведения онлайн-презентаций и конференций. И здесь на первое место выступает умение вести переговоры именно дистанционно, когда собеседника мы можем не увидеть вплоть до подписания контракта, а, возможно, и дольше.

Несмотря на актуальность темы телефонных продаж, ее незаслуженно обходят вниманием, как в литературе, так и на тренингах. Если взять книгу о продажах или переговорах, все самое полезное будет касаться общения именно в формате личной встречи. Данный курс призван восполнить этот пробел и дать участникам необходимые знания и навыки для успешного общения по телефону.

Курс рассчитан прежде всего на менеджеров по продажам. Он подойдет Вам, если Вы:
• только начинаете свой путь в продажах и даже, возможно, ни разу не посещали профессиональный тренинг;
• работаете в продажах несколько месяцев, но чувствуете, что могли бы быть успешней;
• успешный продавец, хорошо ведете переговоры, но ваша проблема - общение по телефону;
• возможно, сами не занимаетесь активными продажами, но принимаете входящие обращения клиентов;
• считаете, что холодный обзвон - это не для вас, хотя знаете, что без него не обойтись;
• вообще имеете какое-то отношение к активным продажам.

Курс состоит из 7 модулей, продолжительность каждого модуля 2 часа.

1-й и 2-й модуль: Основы телефонных продаж
 изучаем, из чего состоит пирамида продаж и зачем она нужна
 учимся правильно ставить цель звонка
 проверяем, насколько мы правильно звучим
 "Чтобы забыть что-нибудь ненужно, надо запомнить что-нибудь ненужное": что мы никогда не будем использовать
 убираем привычки, которые мешают продавать

3-й - 5-й модуль: Эффективные инструменты телефонных продаж
 разбираем этапы продаж применительно к телефонному общению
 для каждого этапа подбираем свои, самые оптимальные инструменты
 учимся устанавливать контакт с клиентом и поддерживать его
 проверяем, насколько эффектно звучат наши предложения
 работа с возражениями
 почиваем на лаврах, или как не упустить клиента в последний момент
 выполняем практические упражнения

6-й модуль: Вопросы, требующие особого подхода
 кто страшнее ЛПР?
 учимся работать со значимыми людьми
 изучаем человеческие характеры: типология клиентов
 тренируемся готовить сценарий разговора
 составляем собственную матрицу презентаций

7-й модуль: Подводим итоги
 проверяем домашнее задание
 готовимся быть эффективными долгое время: как не сгореть, пытаясь осчастливить весь мир
 психогигиена труда менеджера по продажам
 подводим итоги курса

В результате курса Вы:
• Получаете системные знания о том, как построен процесс продаж.
• Владеете эффективными инструментами по установлению и удержанию контакта в ходе телефонного общения.
• Умеете грамотно выявлять потребности клиента, не видя собеседника.
• Знаете, как сделать презентации без использования визуальных средств и эмоциональных жестов.
• Уверенно работаете с возражениями.
• Активно используете другие средства для убедительного общения с клиентами.
• Легко выходите на ЛПР.
• Разбираетесь в типах клиентах и знаете, как подобрать ключи к каждому типу.
• Получаете инструменты для более эффективной организации собственной работы.