копирую и сюда, потому что как раз по теме

Нарезки из разных фильмов как иллюстрации к тренингам продаж - обслуживание клиентов http://obslujivanie.blogspot.com/. Отличная коллекция!

http://www.youtube.com/watch?v=V1om6tcfcE8

напоминаю, что там же много видеоотрывком вебинаров и о ФИШКАХ и о мотивации и о диагностике...
полные версии вебинаров - смотрите здесь:

http://webinary.com.ua/load

Клиент, который никогда не придет к вам вновь

Я - хороший клиент. Меня все знают. Я - тот, кто никогда не жалуется по поводу получаемого обслуживания. Я приду в "ХХХХХХХХХ" и буду ждать, пока кассир болтает со своими друзьями и не заботиться о том, чтобы проверить готовность моего заказа. Я ничего не скажу об ошибке в моем заказе. Я буду терпеливо ждать, не привлекая к себе никакого особенного внимания, потому что я деликатен. Если кассир разозлится или заскучает из-за того, что я рассматриваю меню и немного медлю с заказом, я буду очень вежлив. Я не считаю, что грубое поведение - это норма общения. Я не стану цепляться и критиковать работников, ведь я никогда не считаю нужным устраивать сцены в публичных местах, как некоторые. На мой взгляд, это неприемлемо.
Я приятный клиент, и я скажу вам кое-что еще: я клиент, который никогда не возвращается. Таков мой ответ, когда я чувствую, что не получаю должного обслуживания, и как раз по этой причине я себя сдерживаю. Со мной у вас не возникнет проблем, но я и не приду к вам больше. Мне от этого не станет легче, зато это навредит вам гораздо больше, чем если бы я устроил скандал при других ваших посетителях.
Между прочим, некоторое количество таких клиентов, как я, может уничтожить ваше заведение! Вам следует знать, что таких приятных клиентов, как я, очень много. Все мы можем разглядеть плохое и неподобающее обслуживание. Мы станем ходить в другие кафе и тратить свои деньги там, где работает умный менеджер, который нанимает персонал, ценящий клиентов. Я придаю новое значение фразе "Хорошо смеется тот, кто смеется последним". Я смеюсь, когда вижу, как вы из кожи вон лезете, тратя деньги на рекламу, чтобы завлечь меня обратно к себе. А ведь вы могли заполучить меня, лишь улыбнувшись мне, поблагодарив за визит и уделив немного личного внимания.
Мне все равно, какой тип бизнеса вы ведете. Возможно, вы никогда бы не узнали меня, и наоборот. Как бы то ни было, если дела вашего бизнеса идут слабо, и то лишь потому, что многие клиенты вас знают.

Длинноногая девушка вдохнула и начала:
- Добрый день, уважаемые пассажиры. Мы рады приветствовать вас у нас на борту. К
сожалению запасных выходов непредусмотрено, поэтому спасательных жилетов
выдаваться не будет. В виду краткосрочности нашего рейса питание тоже не
предусмотрено. А теперь, располагайтесь поудобнее - мы отправляемся.
- Ваууу!!! - хором выдохнули пассажиры.
- Абалдеть... Мы же в лифте... - изумлялся один мужик...

источник: http://prosvetlenie.freetzi.com/skazki2.html

Магазин женской одежды. Средняя стоимость вещей - от 60 у.е.

В 2 примерочных женщины меряют вещи. Вдруг подбегает продавщица и с криком (вот буквально с криком и паникой в голосе):
- А Вы давно в торговом центре???? На улице ТАКОООЕ творится! Все потемнело!!! Сейчас ТАКООООЕ будет....

Абсолютно нормальная реакция покупательниц, побросать все в примерочных и бегом из торгового центра, чтобы успеть добежать до машины, пока не началось

Продавщица стоит довольная - она позаботилась
Но... ничего не заработала.

Как потом оказалось "ТАКООООЕ" - это небольшой дождик, который, кстати, достаточно быстро прошел...

http://prikol.bigmir.net/view/162041/

Представьте себе стойку, по которой все везут подносы и четкое разделение: здесь супы, здесь кофе и сладкое
На витрине выставлено много пирожков - начинка не понятна.

Спрашиваю у продавца в отделе, где предлагают кофе и сладкое - с чем пирожки.
Она очень вкусно и очень подробно рассказывает про пирожки: с вишнями, с творогом, с маком, с повидлом... Остаеьтся тарелка с пирожками, про которые она ничего не сказала.
Спрашиваю - а эти с чем. Отвечает - с мясом и делает таааааааакое лицо. Вообщем, я понимаю что ЭТИ пирожки брать не надо.
Решаю уточнить почему: не вкусные? не свежие?

Ответ поразил: так они ж к супу!!!!!!!!
(читай: НЕ из моего отдела. НЕ мои!!!! - вот что слышалось в ее интонации)

После такой истории начинаю подозревать что с программой групповой мотивации у них явно не сложилось.
А возможно и с командообразованием тоже...

Пойти что ли предложить свои услуги как консультанта в эту компанию... Как думаете, коллеги?

Купил молоко. Оно мало того, что сделано завтра, так ещё и успело прокиснуть. А вы говорите машину времени не изобрели....

http://video.i.ua/user/2728399/41571/220289/

тем, кто работает в продуктовой рознице такая елочка должна оказаться по вкусу.

http://prikol.i.ua/view/555309/

Например такая:

Консультант «Евросети» Ирина, задав вопрос: «Могу ли я ещё чем то вам помочь?»,
даже не представляла, что ей придётся расчищать дорогу от снега.

Бывший кассир Макдоналдса работает в аптеке.
- Свободная касса! Что будете заказывать?
- Мне презервативы, пожалуйста.
- Вам здесь или с собой?