Ведет вебинар:Елена Игнатьева. Преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет». Член Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP) и Международной Независимой Ассоциации Имиджмейкеров (IIAIM).
Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека.
Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании.
Знание делового этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.Овладеть деловым этикетом необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. В деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще.
Международный этикет - правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.
Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране. Основные принципы этикета.
Внешность делового человека √ Требования к одежде и внешности делового человека
√ Аксессуары и украшения в деловом стиле
√ Прическа, парфюмерия, косметика
Этика в пластике. Невербальное общение √ Правильная осанка и походка
√ Жесты - и их значение
√ Межличностное пространство
Знакомства и представления √ Правила представления в обществе
√ Представления на работе
√ Если вы представляетесь сами
V. Приветствия
√ Порядок представления
√ Формы представлений
Визитная карточка √ Виды визитных карточек
√ Внешний вид
√ Правила вручения карточек
√ Особые надписи на визитных карточках
Этикет в общении по телефону, мобильный этикет √ Виды телефонных разговоров
√ Правила разговора по телефону
√ Эффективное использование голоса
√ Советы и «маленькие хитрости» телефонного этикета
Деловая переписка √ Требования к оформлению делового письма
√ Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание
√ Сроки ответа на деловое письмо
√ Требования к оформлению конвертов
Этикет в Интернете (Сeтикет) √ Правила составления электронных сообщений
√ Использование смайлов
√ Различия между электронной почтой и другими средствами связи
Этикет официальный мероприятий √ Виды приемов
√ Дресс-код для различных видов приемов
√ Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений
√ Правила рассадки за столом
Этикет делового общения √ Правила подготовки к деловой встрече
√ Правила встречи деловых партнеров в аэропорту, в офисе
√ Правила рассадки по автомобилям
√ Размещение в гостинице
√ Правила рассадки за столом переговоров
√ Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры
Подарочный этикет √ Выбор подарка
√ Стоимость подарка
√ Основные правила при вручении подарка
√ Правила выбора цветов для делового партнера
Основные правила делового этикета √ Правила приветствия и представления
√ Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
√ Особенности ведения деловых телефонных переговоров
√ Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
√ Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
√ Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
√ Правила рассадки за столом переговоров
√ Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
√ Правила оформления и ответа на приглашения
√ Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
√ Правила и особенности вручения подарков и цветов
Особенности делового этикета разных стран √ Общие представления о стране
√ Особенности делового стиля страны:
√ Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
√ Подготовительные этапы к проведению переговоров
√ Представлений, приветствий и вручения визитных карточек
√ Звания и формы обращения
√ Внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
√ Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
√ Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
√ Подарки зарубежным партнерам
Перечень стран, по которым ведется тренинг
АЗИЯ
1. Гонконг
2. Индия
3. Казахстан
4. Китай
5. ОАЭ
6. Таиланд
7. Турция
8. Япония
|
ЕВРОПА
1. Англия
2. Германия
3. Испания
4. Италия
5. Норвегия
6. Польша
7. Франция
8. Швейцария
9. Швеция |
СЕВЕРНАЯ И ЮЖНАЯ АМЕРИКА
1. США
2. Мексика
3. Аргентина
4. Бразилия
|
Пройдя обучение участники могут: √ Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
√ Соблюдать нормы и правила делового общения
√ Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры
√ Эффективно и вежливо общаться по телефону
√ Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании
Каждый участник семинара получает именной сертификат
о прохождении обучения в "Школе Имиджа и Этикета"
по курсу Деловой этикет –
как основа позитивного бизнес-общения
при консалтинговой группе "АРДИС" (г.Москва). Сертификат высылается по почте БЕСПЛАТНО после окончания обучения.
