Игнатьева Елена: «Консультант по этикету и имиджу - взгляд со стороны...»
Игнатьева Елена. Преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет». Член Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP) и Международной Независимой Ассоциации Имиджмейкеров (IIAIM). Проводит семинары-практикумы в учебных и тренинговых центрах, частные и корпоративные консультации в области разработки и создания индивидуального и корпоративного имиджа, кадрового менеджмента, маркетинга и PR, ароматерапии и аромапсихологии. Автор тренинговых программ в области международного и делового этикета, документооборота, брендинга, PR и маркетинга. Как вы думаете, на каком уровне находятся Украина и Россия по знаниям делового этикета? За рубежом выше уровень?
К сожалению, и в России и на Украине уровень знаний не только делового этикета, но и общегражданского этикета оставляет желать лучшего. И не потому что люди у нас ленивые, или не желающие что-то узнавать нового и полезного – нет. Все это связано в первую очередь с историко-социальными условиями развития нашего общества. Сначала этикет был «искоренен» в годы Октябрьской революции, как пережиток буржуазии, когда «каждая кухарка могла управлять государством», и был доступен очень ограниченному кругу людей. Затем, с начала 60-х годов ситуация стала исправляться и этикет постепенно начал занимать свое место в межличностном общении. Знание правил этикета, стало нормой для большинства людей того времени. И здесь не последнюю роль сыграли и военные училища, и реформа средней школы, и новые требования в сфере профессиональной аттестации руководителей государственных организаций. В военных училищах и школах был введен новый предмет «Этика», а при проведении профессиональной аттестации руководителя требовались знания деловой и профессиональной этики. И именно в разделе этики рассматривался этикет, или правила поведения в обществе.
Посмотрите наше старое кино 60-70-х годов, насколько там уважительно все относятся друг к другу. Разве посмотрев такие фильмы мы думали, что такое уважение друг к другу это и есть Этикет. Нет. Мы воспринимали такое поведение, как само собой разумеющееся – и это было нормально. Потом пришли 90-е годы... сложные для всех и для каждого. И в том числе и для этикета. В очередной раз этикет «скомкали и выбросили», поскольку в это время только сила, агрессия и хамство играли решающую роль: «Кто сильнее, тот и прав». Чем все это закончилось, думаю не надо рассказывать. Именно в эти годы, Запад устремился к нам, а мы к Западу для налаживания деловых отношений. И здесь снова парадокс: казалось бы сильные, уверенные в себе люди, имеющие большие деньги, столкнулись с тем, что со многими из них западные бизнесмены не пожелали иметь дел. Вопрос: почему? Ответ очень прост – по западным меркам, человек, который очень быстро разбогател - не имеет исторических корней в этом бизнесе, не знает правил игры бизнеса, не знает правил поведения. А из этого следует, что такой человек не надежен и может быть опасен для бизнеса.
За рубежом деловой этикет очень развит. И к его изучению относятся очень серьезно, особенно если хотят подняться вверх по карьерной лестнице в крупных компаниях, так как понимают, что это одно из правил игры, которым является бизнес, а не знания этих правил может привести к печальному результату. И прежде чем отправляться в другую страну, зарубежные партнеры, особенно представители Западной Европы и Америки изучаю обычаи, традиции, правила той страны, куда они направляются. На Западе много хороших качественных и интересных учебных фильмов по этикету. К сожалению, ни в России, ни на Украине производители учебных курсов не желают вкладывать деньги в такие фильмы.
По своей прошлой работе мне приходилось неоднократно участвовать в переговорных процессах с зарубежными партнерами, и то, как себя ведут российские руководители во время таких встреч просто ужасно. К сожалению, наши бизнесмены, особенно представители малого и среднего бизнеса не желают учиться правилам делового этикета. Некоторые из них так и живут по понятиям 90-х годов, стараясь, все деловые отношения свести к панибратству. А глядя на них, и молодежь начинает вести подобным образом. И это очень печально.
Хотя ситуация в настоящее время и начинает исправляться, но медленно. Люди охотнее идут учиться манипулятивным методикам, чем правилам этикета. Это связано с тем, что люди пока морально не готовы к тому, что быть вежливым, предупредительным, учтивым – это не проявление слабости, а норма жизни.
Расскажите немного о своих клиентах. Кто эти люди? Есть ли у вас постоянные клиенты? Какие сложности возникают во время работы с ними?
Начиная свою деятельность бизнес-консультанта по этикету и имиджу я специально выбрала определенную целевую группу – это молодые люди в возрасте от 20 до 35 лет со средним достатком. Почему именно эта группа? Наверное, потому, что не у всех из них есть возможность получить знания в престижных западных школах, где правила этикета преподаются в рамках межличностного общения. И потом такие люди приходят на занятия и консультации осознано, понимая, что для продвижения вверх нужны знания не только из области экономики, юриспруденции и т.д., но и знания межличностных коммуникаций, которыми и является этикет...
Права на материалы, размещенные на сайте, принадлежат Автору. Все права защищены и охраняются законом.Авторское право регулируется национальным правом и международными конвенциями по охране авторских прав. При использовании материалов с сайта ссылка на него обязательна.
