Рабочее совещание... Всё идет нормально до тех пор, пока руководитель не начинает прессовать своего подчиненного: «Отвечай быстрее! Почему ты не можешь назвать конкретные цифры?! То, что ты говоришь, — абсолютная ерунда!» Конечно же сотрудник совсем теряется, в итоге — ничего хорошего из обсуждения не получилось… И уже не имет значения, что именно этот специалист обладает отличными аналитическими способностями, что он не раз их демонстрировал в другой, более спокойной обстановке, — конкретно здесь и сейчас результат не достигнут. Или я ошибаюсь, и начальник получил то, что хотел, в очередной раз доказав себе, что его сотрудники ни на что не годятся и ему приходится всё делать самому?
Да, я опять о том же — о цели конкретного, пусть даже маленького события. Хорошо бы научиться быстро прокручивать варианты и действовать оптимально. Если нужно доказать, что сотрудник ничего из себя не представляет и с ним следует расстаться, то можно сэкономить время и нервы обеих сторон и просто уволить без разборок. Если хочется сбросить пар, то сначала стоит вспомнить анекдот про грозного отца Вовочки, который так рьяно взялся за воспитание сына, что разбил единственную ложку о его лоб: «Ну и чем ты теперь будешь есть?». А если нужен успех, то руководителю надо создавать такие условия для своих подчиненных, чтобы те выдали лучший результат, на который каждый из них способен. Многие мечтают о том, чтобы всегда с удовольствием идти на работу. Рассуждая о возможности осуществления этого желания, мы чаще рассматриваем разнообразные вариации, относящиеся к нижнему звену иерархической лестницы. Редко кому придет в голову анализировать условия, которые обеспечивали бы ежедневную радость от трудовой деятельности руководителю. По умолчанию это считается очевидным либо несущественным — ведь у него и других приятностей хватает. Но мы забываем о противоположной стороне ситуации: причин для огорчений у начальника гораздо больше, чем у его сотрудников. Ведь помимо усложнения задач при переходе на каждый более высокий уровень иерархии к процессу добавляется бóльшая ответственность за результат, да и подчиненные так и норовят своими проблемами уменьшить удовольствие от движения к торжеству. И вот теперь вопрос… Хочет ли утром идти на работу начальник, которого в офисе окружают исключительно:
«недоросли», не способные либо не желающие развивать свои навыки, повышать квалификацию и уровень корпоративного сознания до установленной в компании планки?
«отыдошники», ни на йоту не отклоняющиеся от принципа «от и до» во всем, что касается работы?
«рвачи», постоянно настроенные на волну «а что мне за это будет»? Как говорится, врагу не пожелаешь набора испытаний из серии «большая сложность плюс огромная ответственность», если тебя окружают не друзья и соратники, а представители приведенного списка. Но можно ли создать такую атмосферу, чтобы трудовая деятельность сопровождалась не постоянно усиливающимся стрессом, а потрясающими позитивными эмоциями? Большинство руководителей (особенно высшего уровня) — сильные личности. А как у них с эмоциональным интеллектом (ЭИ)? Позволю себе небольшое отступление, чтобы напомнить, что ЭИ определяет разумное поведение в эмоциональной области, то есть в той, что как раз относится к общению и взаимодействию людей. Что означает разумное? Разум есть способность понять, осмыслить и создать новое знание, в отличие от рассудка, который умеет оперировать только знанием готовым. Присутствие у человека ЭИ как раз позволяет осознавать и анализировать события, связанные с выстраиванием отношений между людьми, и на этой базе создавать новые варианты такого сотрудничества, которое оптимальным путем приведет к достижению требуемого результата. Вот здесь рискну не согласиться с некоторыми западными психологами (специалистами в области ЭИ), определяющими высокий уровень эмоционального интеллекта у конкретного индивидуума только с позитивной стороны. По их оценкам развитый ЭИ объединяет высокий уровень самосознания и самоконтроля с возможностями сопереживать окружающим, понимать их эмоции и реакции, учитывать их при выстраивании позитивного эффективного сотрудничества с людьми. Я считаю, что честнее и объективнее было бы признать, что высокий уровень ЭИ не обязательно означает благодушие, любовь к окружающим и умение сотрудничать, опираясь на взаимопонимание. Человек с высокоразвитым ЭИ умеет использовать все его компоненты (самосознание, самоконтроль, восприятие эмоций окружающих и способность выстраивать результативное взаимодействие с ними) для формирования таких отношений между людьми, которые оптимальным путем приведут к достижению нужного ему результата. Где здесь обязательная доброта и самопожертвование? Вполне возможна ситуация, при которой эмоциональный интеллектуал добивается цели не гуманными средствами, а используя свое глубокое понимание переживаний и устремлений окружающих его людей для выстраивания нужных ему взаимодействий, возможно, и с жестокими последствиями для остальных, но эффективно в отношении его личных задач. И такому человеку не откажешь в высоком EQ*! А дальше можно только вступить в полемику, какой из способов эмоционального общения с целью осуществления задуманного является самым оптимальным — основанный на воодушевлении и позитивных эмоциях сотрудников или опирающийся на авторитарность и деспотизм. Кстати, на эту тему снято и написано множество произведений. На мой взгляд, лучший из них — мультфильм «Корпорация монстров» (Disney, Pixar, 2001 г.). В этой забавной истории совсем не страшные, иногда даже милые монстры из параллельного измерения по ночам пугают детей нашей с вами планеты. Многим чудищам не очень-то нравится такая работа, но энергия, которая выделяется при ребячьих криках, визгах и плаче, необходима для их мира. И только в самом конце истории одному из ее главных героев удается обнаружить, что детский смех является источником гораздо большей энергии, чем плач, вызванный страхом. В сказке с хорошим концом монстры поменяют квалификацию и будут веселить детей. А вот в приближенном к реальности мире вряд ли… Ведь испугать легко, особенно ночью, в темноте — вылезти темной тушей из шкафа и сказать: «Бу-у-у!» А теперь та же обстановка, но нужно развеселить до смеха — слабó! Вот потому-то все пугают-ругают, а не радуют-смешат. Так и для нашей проблемы… Пригрозить, отчитать, наказать — самые распространенные воздействия наиболее популярных инструментов управления руководителя. Воодушевить, поддержать, научить, похвалить — это применяется гораздо реже… Но если постоянно использовать методы только из первого списка, то придется признать, что тебя окружают «недоросли», «отыдошники» и «рвачи». А в стане таких «врагов» вряд ли удастся получать удовольствие от работы (разве что палачу или мазохисту). Какой же выход? Если руководитель является сильной личностью с высоким уровнем эмоционального интеллекта, то он обладает удивительным качеством — умением создавать особую рабочую атмосферу, трансформируя свое окружение. И здесь нет никакой мистики: мы знаем множество характерных примеров, когда рядом с ярким человеком постепенно объединяются люди с одинаковыми взглядами на жизнь. Как это у него получается, меняет ли он окружающих людей или притягивает к себе тех, с кем ему интересно и комфортно, — не суть важно! Главное — он создает тот мир, в котором ему лучше живется и работается… Так обстоит дело в любом коллективе: прежде всего от его руководителя зависит, каким воздухом будет дышать он сам и его люди. Не хочу обсуждать методы «темных» лидеров (тиранов и деспотов), так как мне импонируют другие стили управления — вдохновляющие, обучающие и объединяющие людей. Все они основаны на позитивном восприятии и оценке окружающих, которую я называю сердцефикацией персонала. Принципы ее предельно просты или очень сложны — смотря как настраивать свой взгляд на мир. Но помните? Я хочу с радостью идти на работу, поэтому… …исхожу из убеждения, что каждый мой сотрудник обладает множеством способностей, вполне возможно, он даже талантлив, и если этот его талант еще не проявился, то в моих силах его обнаружить и помочь ему раскрыться. Вырастить из новичка хорошего специалиста и наблюдать за его последующим ростом — это как раз то, что доставляет огромное удовольствие. Кому-то нравится демонстрировать своим подчиненным их непроходимую тупость, а мне интереснее обратная ситуация: пусть мой сотрудник попробует доказать мне, что ему не под силу задача, от которой так ярко загорелись его глаза; …настраиваю свое восприятие таким образом, чтобы замечать малейшие достижения, искорки успеха своих сотрудников. Вместе с соратником радоваться маленьким победам, а не в одиночку разрабатывать план сражения при очередном «вызове на ковер» — каждый сам выбирает развлечения, а я наслаждаюсь работой; …мне нравится наблюдать «сияние звезд» и участвовать в процессе. «Звездный» сотрудник обладает уникальным качеством — часто ему даже не надо обозначать требуемый объем работ. Если его удастся заинтересовать, он сам поставит себе задачу и выполнит ее так, что высокое качество результата и способы его достижения удивят и восхитят руководителя — и это так увлекательно… Подождите минутку — телефон звонит, надо ответить. Извините, начальник вызывает, надо идти, вот только бронежилет надену… __________________________ * EQ — Emotional Quotient, коэффициент эмоциональности, впервые введенный Рейвеном Бар-Оном по аналогии с IQ — коэффициентом умственного интеллекта.
Источник: http://www.starcons.ru/a/2008/09/01/158.html |
